VOS DROITS POUR DES VACANCES REUSSIES

VACANCES DROITS ANNULATION VOYAGE

Modification des prestations, annulation, logement médiocre… les voyages organisés réservent parfois de mauvaises surprises.

Avant, pendant et après, vous avez les moyens de réagir : Défendez-Vous !

La loi vous protège et vous pouvez engager la responsabilité de celui qui vous a vendu votre séjour. C’est en effet lui qui répond de tous ses prestataires : hôtelier, transporteur, restaurateur, guide (art. L. 211-16 du Code du tourisme)…

Annulation du voyage organisé par le professionnel

Une fois le contrat conclu, l’agence peut annuler le voyage si le nombre de participants est insuffisant à la condition que le contrat le mentionne expressément.

Il en est de même si le voyage est annulé en raison d’un cas de force majeure (tremblement de terre par exemple).

En revanche, dans tous les autres cas d’annulation (faillite de la compagnie aérienne, voyage supprimé faute de participants moins de 21 jours avant le départ), l’agence doit vous rembourser les sommes engagées, augmentées d’une indemnité égale à la pénalité que vous auriez dû verser si l’annulation avait été de votre fait (art. R. 211-10 du Code du tourisme).

Vous pouvez de plus demander la réparation du préjudice moral ou économique que vous subissez (vacances gâchées, frais déjà engagés…).

Désillusions sur place

Une fois sur place, et même si le programme du voyage est respecté, vous pouvez ne pas être satisfait des prestations : climatisation en panne, hôtel en construction…

Ménagez-vous des preuves (dépliant publicitaire avec photos ou texte mensonger) et vous demanderez des dommages et intérêts à votre retour.

Notre Cabinet est à votre côté pour défendre vos droits pour des vacances réussies.

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